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Was ist die Schlichtungsstelle Energie e.V.?
Die Schlichtungsstelle Energie ist vom Bundeswirtschaftsministerium und dem Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz als zentrale Schlichtungsstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen Energieversorgungsunternehmen und Verbrauchern anerkannt.
Sie wird gemeinsam getragen von den Verbänden der Energiewirtschaft und dem Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.
Wendet sich ein Verbraucher an die Schlichtungsstelle, ist die Voraussetzung für die Einleitung eines Verfahrens, dass er vorher seinen Anspruch gegenüber dem Unternehmen gemäß § 111a EnWG erfolglos geltend gemacht hat.
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Wofür steht die Welle im R(H)EINPOWER-Logo?
Die stilisierte liegende Acht ist das Zeichen für Unendlichkeit und symbolisiert einen nicht endenden Energiefluss. Denn bei R(H)EINPOWER fließt die Energie – jederzeit.
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Was muss ich tun, wenn ich mich bei R(H)EINPOWER beschweren möchte?
Ihre Zufriedenheit ist uns ein zentrales Anliegen. Sollte dennoch etwas nicht gut gelaufen sein, können Sie eine Beschwerde einreichen. Wir versuchen schnellstmöglich, die Sache zu beheben und Ihren Ansprüchen nachzukommen. Wenden Sie sich hierfür bitte an:
Stadtwerke Duisburg AG
R(H)EINPOWER DialogCenter - Beschwerdemanagement
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: service@rheinpower.de
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr 030 / 22480-500 oder 01805 101000 - Bundesweites Infotelefon (Festnetzpreis 14ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
Fax: 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Falls Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde oder die Streitigkeit nicht beigelegt werden konnte, können Sie sich an die Schlichtungsstelle wenden. Die Voraussetzung für die Einleitung eines Schlichtungsverfahrens ist, dass Sie als Kunde vorher Ihren Anspruch gegenüber unserem Unternehmen gemäß § 111a EnWG erfolglos geltend gemacht haben. Durch die Schlichtungsstelle kann eine schnelle und unkomplizierte Lösung herbeigeführt werden. Auch als Kunde der Stadtwerke Duisburg AG können Sie sich an die zentrale Schlichtungsstelle für Energie wenden:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: +49 (0) 30 / 27 57 240 – 0
Mo. - Fr. 10:00 - 16:00 Uhr
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
http://www.schlichtungsstelle-energie.de/
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Warum ist R(H)EINPOWER eine ausgezeichnete Energiemarke?
Wie schon 2009 hat das unabhängige Verbraucherportal Verivox auch in seiner Strom-Servicestudie 2010 die Vertragsbedingungen unserer Direkttarife R(H)EINPOWER Strom plus und R(H)EINPOWER NaturStrom plus mit der Höchstwertung „Sehr Gut“ (5 Glühlampen) ausgezeichnet. Unsere Standardtarife R(H)EINPOWER Strom und R(H)EINPOWER NaturStrom erhielten für die Vertragsgestaltung 4 Glühlampen („Gut“). Die Servicequalität (Hotline, E-Mail-Service) von R(H)EINPOWER bewertete Verivox ebenfalls mit 4 Glühlampen („Gut“). Mit einer Gesamtnote von 2,0 gehört R(H)EINPOWER damit zu den 16 besten von insgesamt 200 getesteten Anbietern deutschlandweit.
Weitere hervorragende Bewertungen erhielt R(H)EINPOWER in der Verivox Gas-Servicestudie 2011. Die Vertragsbedingungen unserer Tarife R(H)EINPOWER Erdgas plus und R(H)EINPOWER NaturGas plus erzielten ebenfalls die Höchstnote "Sehr Gut", die Tarife R(H)EINPOWER Erdgas und R(H)EINPOWER NaturGas wurden mit "Gut" bewertet. in Kombination mit dem bewährt guten R(H)EINPOWER-Service gehören wir damit zu den 9 besten von 125 getesteten Gasanbietern in Deutschland.
Als erste und bisher einzige Strommarke in Deutschland hat R(H)EINPOWER vom EHI Retail Institute das Zertifikat „Geprüfter Online-Shop“ für hohe Sicherheit und Verbraucherfreundlichkeit im Internet-Handel erhalten. Die Zertifizierung erfolgt auf Grundlage strenger Prüfkriterien und bestätigt die hohe Vertrauenswürdigkeit von www.rheinpower.de. Berücksichtigt werden hierbei unter anderem die Preistransparenz und die Transparenz beim Bestellvorgang, die rechtliche Information des Kunden, die Sicherheit bei der Übertragung von persönlichen Kunden- und Zahlungsdaten sowie die telefonische Erreichbarkeit des Händlers. Hier können Sie unser Zertifikat einsehen: EHI Retail Institute - Zertifikat www.rheinpower.de
R(H)EINPOWER NaturStrom ist von den unabhängigen Gutachtern des TÜV SÜD nach eingehender Untersuchung zertifiziert und mit dem Erneuerbare-Energien-Siegel des TÜV SÜD ausgezeichnet worden.
Dieses Siegel garantiert, dass
- R(H)EINPOWER Naturstrom zu 100 Prozent in Kraftwerken erzeugt wird, die ausschließlich erneuerbare Energien nutzen,
- diese Anlagen jederzeit so viel Strom in das Verbundnetz einspeisen, wie Sie als Kunde verbrauchen.
Lesen Sie mehr über die Kriterien des TÜV SÜD.
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Was bietet R(H)EINPOWER an?
R(H)EINPOWER versorgt Sie mit Energie. Auf www.rheinpower.de können Sie die Belieferung mit Strom und Erdgas in weiten Teilen Deutschlands beauftragen.
Überzeugen Sie sich von unserem Angebot. Als Stadtwerkemarke sind wir ein verlässlicher Partner für eine sichere und günstige Energieversorgung.
Einfach auf der Startseite Postleitzahl und Jahresverbrauch eingeben und anschließend auf "Berechnen" klicken.
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Was bedeutet klimaneutrales Erdgas?
Fossile Energieträger enthalten Kohlenstoff. Da dieser bei der Verbrennung in Form von CO2 (Kohlendioxid) freigesetzt wird, ist der Einsatz von Kohle, Heizöl und auch Erdgas die Hauptursache für den Ausstoß des sogenannten Treibhausgases. Inzwischen ist die Wissenschaft sich weitgehend einig, dass zunehmende CO2-Emissionen die Erdatmosphäre aufheizen. Die Folgen sind mit der polaren Eisschmelze, der weiteren Erwärmung der Meere sowie dem Anstieg der Meeresspiegel bereits sicht- und spürbar. Außerdem ist mit einer Zunahme von Wetterschwankungen, Stürmen, Dürren, extremen Regenfällen und Überschwemmungen als Konsequenz zu rechnen.
CO2-Emissionen wirken weltweit. Somit stellen sie ein globales Problem dar, das auch nur in globaler Zusammenarbeit gelöst werden kann. Für den Klimaschutz ist die Reduzierung oder noch besser die Vermeidung des Treibhausgases entscheidend. Ob diese in einer deutschen Stadt wie Berlin, Duisburg oder München oder z. B. in Brasilien oder Indien stattfinden, spielt dabei keine Rolle. Ebenso wenig wie das ausführende Organ.
Bei R(H)EINPOWER NaturGas wird das bei Ihrer Wärmeerzeugung mit Erdgas entstehende CO2 neutralisiert. Dazu investieren wir von den Stadtwerken Duisburg durch den Kauf von Emissionszertifikaten in weltweite Klimaschutzprojekte. In Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner lassen wir diese „stilllegen“. Das bedeutet, „unsere“ Zertifikate werden vom Markt genommen und können nicht mehr an Dritte weiterverkauft und zur Emission von je einer Tonne CO2 verwendet werden. Die Ihrem Erdgas-Verbrauch entsprechende CO2-Menge wird somit zertifiziert neutralisiert.
Drei beispielhafte Projekte, aus denen wir im Rahmen des Tarifs R(H)EINPOWER NaturGas derzeit Zertifikate kaufen, sind:
- Indien: thermische Nutzung von Abgasen einer Kläranlage
- Türkei, Region Marmara: Errichtung eines Windkraftparks
- Brasilien: Wasserkraftwerk zur Nutzung der Strömungsenergie eines Flusses
Diese und alle anderen von der Stadtwerke Duisburg AG unterstützten Klimaschutzprojekte entsprechen internationalen Standards. So erfüllen sie mehrheitlich den GoldStandard des WWF (World Wildlife Fund) sowie weiterer qualifizierter Institutionen wie z. B. den VER+ Standard des TÜV SÜD.
Der GoldStandard wurde unter Regie des WWF von Umwelt- und Entwicklungsexperten sowie von Wissenschaftlern erarbeitet. Er ist der erste unabhängige Qualitätsstandard für Klimaschutzprojekte im Rahmen des Kyoto-Protokolls. Der GoldStandard gewährleistet die nachhaltigen positiven Auswirkungen der Projekte auf Umwelt und Entwicklung der Bevölkerung am jeweiligen Standort. So sichert er Qualität und Glaubwürdigkeit der Vorhaben. Das überzeugt auch in wirtschaftlicher Hinsicht: Den Gastländern und der Öffentlichkeit zeigt der GoldStandard, dass die Projekte neue und zusätzliche Investitionen in nachhaltige Energiedienstleistungen darstellen.
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Warum soll ich Kunde bei R(H)EINPOWER werden?
Es gibt viele gute Gründe, R(H)EINPOWER-Kunde zu werden. Die wichtigsten sind:
- R(H)EINPOWER ist eine Stadtwerke-Marke - als Unternehmen in mehrheitlich öffentlicher Hand sind wir ein verlässlicher Partner für unsere Kunden.
- R(H)EINPOWER ist eine ausgezeichnete Marke - für unsere Vertragsbedingungen und unseren Service wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet: mehr dazu.
- R(H)EINPOWER ist individuell - am R(H)EINPOWER KomfortRegler können Sie Ihren persönlichen Tarif ganz nach Ihren Bedürfnissen zusammenstellen: mehr dazu.
- R(H)EINPOWER ist günstig - als moderne Online-Marke halten wir durch schlanke und effiziente Prozesse unseren Verwaltungsaufwand gering. So erzielen wir Kostenvorteile, die wir an Sie als R(H)EINPOWER-Kunden weitergeben.
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Woher stammt R(H)EINPOWER?
R(H)EINPOWER ist eine Marke der Stadtwerke Duisburg AG. Auf Duisburger Stadtgebiet mündet die Ruhr in den Rhein. Duisburg bildet das westliche Tor ins Ruhrgebiet und verbindet die Region mit dem Niederrhein.
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Wer ist R(H)EINPOWER?
R(H)EINPOWER ist die Online-Energiemarke der Stadtwerke Duisburg AG und eine Marke, der Sie vertrauen können – denn als Energieversorger mit über 150jähriger Geschichte und Erfahrung stehen die Stadtwerke Duisburg für Verlässlichkeit und Sicherheit. In und um Duisburg für über 300.000 Kunden und mit R(H)EINPOWER deutschlandweit.
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Wie kann ich R(H)EINPOWER kontaktieren?
Hier finden Sie sämtliche Wege, um mit R(H)EINPOWER in Verbindung zu treten.
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In welchen Liefergebieten kann ich R(H)EINPOWER-Kunde werden?
Sie können auf www.rheinpower.de in weiten Teilen Deutschlands Energie unter der Marke R(H)EINPOWER beziehen. Unser Strom ist bereits in über neunzig Prozent aller deutschen Haushalte lieferbar. Das Vertriebsgebiet für Erdgas wird ebenfalls stetig erweitert. In einiger Zeit werden Strom und Erdgas von R(H)EINPOWER im gesamten Bundesgebiet verfügbar sein.
Ob Ihr Wohnort bereits zum Vertriebsgebiet gehört, erfahren Sie am einfachsten, wenn Sie unseren Tarifrechner nutzen. Sollte eine Belieferung in Ihrem Postleitzahlenbereich noch nicht möglich sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, uns ganz komfortabel und unverbindlich Ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Wir informieren Sie dann automatisch, sobald eine Belieferung umgesetzt werden kann.
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Wie setzt sich der Strommix der Stadtwerke Duisburg AG zusammen?
Normalstrom:
Naturstrom:
R(H)EINPOWER Naturstrom ist von den unabhängigen Gutachtern des TÜV SÜD nach eingehender Untersuchung zertifiziert und mit dem Erneuerbare-Energien-Siegel des TÜV-SÜD ausgezeichnet worden.
Dieses Siegel garantiert, dass
- R(H)EINPOWER Naturstrom zu 100 Prozent in Kraftwerken erzeugt wird, die ausschließlich erneuerbare Energien nutzen,
- diese Anlagen jederzeit so viel Strom in das Verbundnetz einspeisen, wie Sie als Kunde verbrauchen.
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Bietet R(H)EINPOWER auch Öko-Energieprodukte an?
Ja, R(H)EINPOWER bietet auch Ökostrom und Ökogas an.
R(H)EINPOWER NaturStrom stammt zu 100 Prozent aus Wasserkraft und verursacht keine CO2-Emissionen. Dafür haben wir das Erneuerbare-Energien-Siegel des TÜV-SÜD erhalten (mehr zu den Kriterien des TÜV SÜD).
R(H)EINPOWER NaturGas ist 100 Prozent klimaneutrales Erdgas. Das bei Ihrer Wärmeerzeugung mit Erdgas entstehende CO2 wird neutralisiert. Dazu investieren wir von den Stadtwerken Duisburg durch den Kauf von Emissionszertifikaten in weltweite Klimaschutzprojekte. Diese Projekte erfüllen mehrheitlich den GoldStandard des WWF (World Wildlife Fund) sowie weiterer qualifizierter Institutionen wie z. B. den VER+ Standard des TÜV SÜD.
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Kann ich auch mit einem HT/NT-Stromzähler R(H)EINPOWER-Kunde werden?
Ja, R(H)EINPOWER liefert grundsätzlich auch an Mehrtarifzähler. Allerdings bieten wir keinen gesonderten HT/NT-Tarif an. Es gilt also rund um die Uhr ein einheitlicher Arbeitspreis.
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Gibt es bei R(H)EINPOWER ein Kunden-werben-Kunden-Programm?
Momentan gibt es noch kein Kunden-werben-Kunden-Programm bei R(H)EINPOWER. Wir werden allerdings in absehbarer Zeit ein Programm anbieten.
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Bietet R(H)EINPOWER spezielle Stromtarife für Nachtspeicherheizungen und Wärmepumpen an?
Nein, gesonderte Tarife für Nachtspeicherheizungen oder Wärmepumpen bietet R(H)EINPOWER nicht an.
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Welche Tarife bietet R(H)EINPOWER an?
Mit R(H)EINPOWER haben Sie bei Strom und Erdgas die Auswahl zwischen vier Direkttarifen, die Sie einfach und komfortabel auswählen und bestellen können. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich mit dem R(H)EINPOWER KomfortRegler Ihren individuellen Tarif maßzuschneidern. Ganz nach Ihren Vorstellungen.
Zur Tarifübersicht
Zum KomfortRegler
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Wie kann ich meinen R(H)EINPOWER-Preis berechnen?
Ihren persönlichen R(H)EINPOWER-Preis können Sie bequem und einfach auf rheinpower.de berechnen. Bitte geben Sie dazu auf der Startseite Ihre Postleitzahl und Ihren Jahresverbrauch ein.
Ihr Jahrespreis wird Ihnen umgehend im R(H)EINPOWER KomfortRegler angezeigt. Der dort für Sie voreingestellte Tarif ist unser Basistarif R(H)EINPOWER Strom bzw. R(H)EINPOWER Erdgas.
Sollten Sie einen anderen Tarif bevorzugen, bietet Ihnen unser KomfortRegler verschiedene Möglichkeiten. Egal, ob Sie ganz bestimmte Tarifoptionen kombinieren wollen oder Ihren Wunschpreis vorgeben möchten – alles liegt in Ihrer Hand. Mit dem R(H)EINPOWER KomfortRegler finden Sie transparent, schnell und sicher Ihren Wunschtarif.
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